アレシア皆さん、こんにちは！
「クレームを解決に導くブログ」へようこそ！
このサイトでは、私の営業歴20年の経験を生かし
「どんなクレームも解決へ導く」ために
下記コンテンツを作成しました。
『準備編→手順編→ノウハウ編→番外編』と
ご覧いただいてもOKですし、
お好きな項目からご覧いただいてもOKです。
アレシアあなたが受けたクレームが
少しでも良い解決に
向かいますように…
なお、ご質問のある方は随時対応したいと思います。
お困りの事があればお問い合わせフォームより
お気軽にお問合せ下さい。
登場人物
アレシア管理人のアレシアと申します。
医療系の営業マンを20年経験し
今でも現役で働いています。
過去3000件以上のクレームに対応してきましたが
実は幼少期からコミュニケーションが苦手でした。
今はそれを克服し
「クレーム」を恐れない営業マンをやってます！
まなぶ君まなぶ君
このサイトの主人公。
碇 新造碇 新造
まなぶ君にとって、重要な取引先のクライアント。
クレーマーで有名。
会社での地位も高く。
取引に影響を及ぼすほどの発言力を持つ。
辛口 花子辛口 花子
まなぶ君にとって、新規開拓先のクライアント。
オペ レイ子オペ レイ子
まなぶ君の会社の電話受付さん。
エピローグ
激しい就職戦線を見事突破し
A商社に入社した『まなぶ君』
３カ月の研修を経て、
晴れて営業マンとして仕事を始めました。
仕事に少し慣れてきた、そんなある日の事です…
オペ レイ子得意先様からクレームの
お電話がありました！
まなぶ君！対応お願いします！
…この物語は、主人公まなぶ君が
様々なクレームを通して
立派な営業マンとして成長する物語です。
※このサイトのクレームの解釈について
クライアントからの苦情や要求、不満など
基本的に営業マンが言われて困る内容を
総称してクレームと表現しています。
あらかじめ、ご了承下さい。
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