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皆さん、こんにちは!
「クレームを解決に導くブログ」へようこそ!
このサイトでは、私の営業歴20年の経験を生かし
「どんなクレームも解決へ導く」ために
下記コンテンツを作成しました。
『準備編→手順編→ノウハウ編→番外編』と
ご覧いただいてもOKですし、
お好きな項目からご覧いただいてもOKです。
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あなたが受けたクレームが
少しでも良い解決に
向かいますように…
なお、ご質問のある方は随時対応したいと思います。
お困りの事があればお問い合わせフォームより
お気軽にお問合せ下さい。
登場人物
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管理人のアレシアと申します。
医療系の営業マンを20年経験し
今でも現役で働いています。
過去3000件以上のクレームに対応してきましたが
実は幼少期からコミュニケーションが苦手でした。
今はそれを克服し
「クレーム」を恐れない営業マンをやってます!
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まなぶ君
このサイトの主人公。
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碇 新造
まなぶ君にとって、重要な取引先のクライアント。
クレーマーで有名。
会社での地位も高く。
取引に影響を及ぼすほどの発言力を持つ。
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辛口 花子
まなぶ君にとって、新規開拓先のクライアント。
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オペ レイ子
まなぶ君の会社の電話受付さん。
エピローグ
激しい就職戦線を見事突破し
A商社に入社した『まなぶ君』
3カ月の研修を経て、
晴れて営業マンとして仕事を始めました。
仕事に少し慣れてきた、そんなある日の事です…
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得意先様からクレームの
お電話がありました!
まなぶ君!対応お願いします!
…この物語は、主人公まなぶ君が
様々なクレームを通して
立派な営業マンとして成長する物語です。
※このサイトのクレームの解釈について
クライアントからの苦情や要求、不満など
基本的に営業マンが言われて困る内容を
総称してクレームと表現しています。
あらかじめ、ご了承下さい。