１回目のアクションで解決しましたか？

YES STEP3 へ NO 原因、対策を考え直しましょう！ STEP1 へ戻りましょう関連記事・クレームで落ち込まない！たった１つの解決法と『すぐに出来る対処法5選』

2回目のアクションで問題は完全に解決しましたか？

YES お疲れ様でした！ NO 解決できない理由を考えよう！ STEP1 へ戻りましょう

『準備万端？いざ取引先へ！』

STEP順にQ＆Aにそって、お進み下さい。

STEP

クレーム発生～

クレームの原因がわかりますか？

YES

クレームの発生原因を調べよう！

対応策は考えましたか？

YES

対応策を考えよう！

上司へホウレンソウしましたか？

YES

報告・連絡・相談をしよう！

どうしても原因or対応策が
わかりません！

原因と対応策を明確にするために

1回目のアクションを起こしましょう。

ただし、慎重に対応して下さい。

『解決策』を持たずして

訪問や電話するのは

かなりのリスクを伴います。

相手の貴重な時間をいただく事に

『謝罪』や『感謝』の気持ちを

忘れずに伝えて下さい。

STEP

1回目のアクション
（電話・訪問・メール）

『原因・対応策もばっちり！』編

『謝罪→説明→対応策』の順に！

『原因・対応策がわからない』編

謝罪→十分なヒアリング

１回目のアクションで解決しましたか？: YES

STEP3へ

NO

原因、対策を考え直しましょう！

STEP1へ戻りましょう

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STEP

２回目のアクション
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